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交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」， 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？









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底下是 交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」， 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？ 的內容簡介



老虎上司不爽問：「你為什麼連這種小事都做不好？」

松鼠部屬內心委屈OS：「真是☆△○※＃□……」

這樣的NG交辦情節，在辦公室裡天天上演。

本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧，

只要你願意換個溝通方式，就能產生驚人的連鎖效應！


「不要還沒處理好情緒，就意氣用事。」──領導學之父華倫．班尼斯

★你是否曾經遇到這樣的狀況？

?一次交代5件事，他卻落東掉西。鳥！

?明明強調「盡快」辦好，他仍按兵不動。悶！

?出包也不回報，等到別人說我才知道。氣！

不論你是主管、父母或是老師……，似乎都免不了要對別人交辦事情，但天性善良的我們卻常因為交辦不下去，搞得自己焦頭爛額，還得學會對人發脾氣，甚至經常必須說服自己，只有這樣他才聽得懂，不罵不成器。

???

但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生，不是沉默不語，就是離你而去，到最後你會覺得只剩你一個人在努力。

博客來網路書店 ???

如果不想因為錯誤的指令與交辦方式，造成不斷的惡性循環，你必須學會……

★其實交辦有方法，他用親身經歷告訴你！

???

本書作者吉田幸弘，28歲便擔任業務經理，管理5位部屬，但下指令模糊沒章法，光會責備部屬沒效率，導致部門業績掉到最後一名，自己也被迫降職。

???

後來，他潛心研究出超有效的交辦技巧，讓他連續5個月獲得業績第一，並且重新升上經理，更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今，他已成功培育超過100位部屬，而且NTT、AEON等大企業的中高階主管，也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。

吉田幸弘到底是怎麼辦到的？他強調，交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球，關鍵是讓部屬確實接到，當接到的次數多了，其他同儕也會跟進學習，最後產生顯著的連鎖效應。

因此，他內化出8堂交辦課，讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法，以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母，也能馬上上手，讓你不僅回到原來的善良本性，也不用為了交辦而發脾氣。

★學會8堂交辦課，你就能成為部屬願意跟隨的主管！

◎下指令的正確訣竅

【錯誤】指令太過模糊，很難驅使部屬具體行動

例如：「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。

【正確】用數據呈現現況，就能進一步以數據設定目標

例如：「去年的銷售額為2000萬，今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書，本月每個人都要提出1份」。

◎這樣讚美，讓團隊奮起

用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬，激發他的鬥志

例如：「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品，一定能提供最有用的資訊給您」。

◎不得不責備時……

用邊誇邊罵的「三明治溝通法」，促使他自己反省。

在責備內容的前後，加上一句稱讚，就不會全盤否定對方的努力。

例如：「你都很準時完成資料，不過內容錯誤比較多，以後要多注意。」

另外，本書還告訴你，如何面對7種特殊狀況，讓你從此不再為交辦頭疼！

?他缺乏幹勁？指派新工作給他就博客來對了！

?他老是犯錯？要求提出改善方案。

?他愛自作主張？要求定期報告並從旁監督。

本書特色

?提供鮮活的對話案例，能立刻體會吸收、實際應用。

?傳授下指令的９訣竅、讚美的４方法、責備的６技巧，讓你交辦得心應手。

?教你驅動部屬的６法則，輕鬆搞定７種類型的特殊人物。

名人推薦

《經理人月刊》總編輯? 齊立文

職場圖文作家? 馬克

知名職場部落客萬惡的人力資源主管

資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人? 王介安



  • 譯者：林佑純
  • 出版社：大樂文化

    新功能介紹

  • 出版日期：2016/12/12
  • 語言：繁體中文


商品網址

: 交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」， 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」？



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