交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?









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底下是 交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」? 的內容簡介



老虎上司不爽問:「你為什麼連這種小事都做不好?」

松鼠部屬內心委屈OS:「真是☆△○※#□……」

這樣的NG交辦情節,在辦公室裡天天上演。

本書傳授如何正確下指令、讚美、責罵等32個技巧,

只要你願意換個溝通方式,就能產生驚人的連鎖效應!


「不要還沒處理好情緒,就意氣用事。」──領導學之父華倫.班尼斯

★你是否曾經遇到這樣的狀況?

?一次交代5件事,他卻落東掉西。鳥!

?明明強調「盡快」辦好,他仍按兵不動。悶!

?出包也不回報,等到別人說我才知道。氣!

不論你是主管、父母或是老師……,似乎都免不了要對別人交辦事情,但天性善良的我們卻常因為交辦不下去,搞得自己焦頭爛額,還得學會對人發脾氣,甚至經常必須說服自己,只有這樣他才聽得懂,不罵不成器。

???

但這樣的高壓手段導致部屬、孩子、學生,不是沉默不語,就是離你而去,到最後你會覺得只剩你一個人在努力。

博客來網路書店 ???

如果不想因為錯誤的指令與交辦方式,造成不斷的惡性循環,你必須學會……

★其實交辦有方法,他用親身經歷告訴你!

???

本書作者吉田幸弘,28歲便擔任業務經理,管理5位部屬,但下指令模糊沒章法,光會責備部屬沒效率,導致部門業績掉到最後一名,自己也被迫降職。

???

後來,他潛心研究出超有效的交辦技巧,讓他連續5個月獲得業績第一,並且重新升上經理,更帶領團隊連續3年奪得業績總冠軍。至今,他已成功培育超過100位部屬,而且NTT、AEON等大企業的中高階主管,也紛紛向他學習該如何交辦與溝通。

吉田幸弘到底是怎麼辦到的?他強調,交辦的優劣左右了團隊的成敗。下指令就像投球,關鍵是讓部屬確實接到,當接到的次數多了,其他同儕也會跟進學習,最後產生顯著的連鎖效應。

因此,他內化出8堂交辦課,讓你學會正確下指令的9個訣竅、讚美的4種方法,以及責備的6個技巧 ……。即便你是新手主管或父母,也能馬上上手,讓你不僅回到原來的善良本性,也不用為了交辦而發脾氣。

★學會8堂交辦課,你就能成為部屬願意跟隨的主管!

◎下指令的正確訣竅

【錯誤】指令太過模糊,很難驅使部屬具體行動

例如:「要努力提升銷售額」、「要踴躍提出企劃書」。

【正確】用數據呈現現況,就能進一步以數據設定目標

例如:「去年的銷售額為2000萬,今年要提升到2300萬」、「上個月收到2份企劃書,本月每個人都要提出1份」。

◎這樣讚美,讓團隊奮起

用「三角讚美法」或「T-up技巧」向客戶介紹部屬,激發他的鬥志

例如:「雄大是我們公司最頂尖的業務」、「雄大非常了解各種產品,一定能提供最有用的資訊給您」。

◎不得不責備時……

用邊誇邊罵的「三明治溝通法」,促使他自己反省。

在責備內容的前後,加上一句稱讚,就不會全盤否定對方的努力。

例如:「你都很準時完成資料,不過內容錯誤比較多,以後要多注意。」

另外,本書還告訴你,如何面對7種特殊狀況,讓你從此不再為交辦頭疼!

?他缺乏幹勁?指派新工作給他就博客來對了!

?他老是犯錯?要求提出改善方案。

?他愛自作主張?要求定期報告並從旁監督。

本書特色

?提供鮮活的對話案例,能立刻體會吸收、實際應用。

?傳授下指令的9訣竅、讚美的4方法、責備的6技巧,讓你交辦得心應手。

?教你驅動部屬的6法則,輕鬆搞定7種類型的特殊人物。

名人推薦

《經理人月刊》總編輯? 齊立文

職場圖文作家? 馬克

知名職場部落客萬惡的人力資源主管

資深廣播人、「GAS口語魅力培訓」創辦人? 王介安



  • 譯者:林佑純
  • 出版社:大樂文化

    新功能介紹

  • 出版日期:2016/12/12
  • 語言:繁體中文


商品網址: 交辦的態度 為什麼好的指令可讓「團隊奮起」, 而一句批評卻讓部屬們「沉默不語」?



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黃琬芝

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